Garansi GPS OnlyPets: Cakupan dan Panduan Klaim

Gambar: ilustrasi editorial AI, bukan foto pelanggan, perangkat yang dijual, atau demonstrasi aplikasi.

Garansi GPS OnlyPets berlaku 12 bulan sejak paket diterima untuk cacat bahan atau proses produksi yang tercakup pada tracker, baterai internal, collar, dan kabel charging bawaan dalam penggunaan wajar sesuai panduan. Klaim diperiksa terlebih dahulu; mengajukan keluhan tidak berarti otomatis mendapat penggantian.

Panduan ini membantu kak memahami dukungan sebelum membeli maupun saat menemui kendala. Ini ringkasan penjelas, bukan ketentuan baru. Rujukan lengkapnya adalah garansi resmi di manual OnlyPets, yang diperiksa pada 23 September 2026.

Apa yang diberikan jika cacatnya tercakup?

Setelah pemeriksaan memastikan cacat yang tercakup, OnlyPets memberikan penggantian baru untuk produk atau komponen bermasalah, bukan barang rekondisi. Jika pengganti tidak tersedia, ditawarkan pengembalian dana untuk barang bermasalah atau alternatif yang disetujui pelanggan. Tidak ada substitusi sepihak.

Pengganti meneruskan sisa masa garansi pembelian awal, tanpa mengurangi hak konsumen yang berlaku. Jadi, jangan menganggap penggantian selalu memulai masa garansi baru atau bahwa setiap keluhan langsung menghasilkan refund.

Bedakan pengecualian dari penolakan otomatis

Keausan normal, penurunan kapasitas baterai yang wajar karena umur atau pemakaian, serta kehilangan atau pencurian bukan cacat produksi. Namun, ketentuan tentang kerusakan perlu dibaca lengkap, bukan dipendekkan menjadi daftar penyebab garansi hangus.

Kerusakan karena gigitan, benturan, penggunaan atau pengisian daya yang tidak sesuai panduan, maupun modifikasi tidak resmi dapat dikecualikan hanya jika pemeriksaan menunjukkan hubungan sebab dengan kerusakan yang diklaim.
Kerusakan satu bagian tidak otomatis membatalkan seluruh perlindungan.
Paparan air tidak menjadi alasan penolakan otomatis tanpa bukti dan penjelasan kondisi penggunaan yang relevan. Ini bukan pernyataan bahwa perangkat boleh direndam atau memiliki sertifikasi tahan air tertentu.

Ceritakan kondisi sebenarnya kepada CS, termasuk kejadian sebelum kendala muncul. Tidak perlu menebak penyebab teknis atau mencoba membuktikannya dengan membongkar perangkat.

Siapkan catatan yang membantu pemeriksaan

Mulailah dari gejalanya. Misalnya, tulis bahwa waktu laporan tidak berubah, bukan langsung menyatakan baterai rusak. Lokasi diperbarui berkala dan dipengaruhi sinyal serta baterai; keterlambatan saja belum menetapkan adanya cacat. Sebaliknya, batas fungsi itu tidak menghapus tanggung jawab atas produk atau jasa yang cacat atau tidak sesuai janji.

Catat pembelian dan penerimaan. Siapkan referensi pesanan atau bukti transaksi serta tanggal paket diterima. Jika bukti asli tidak tersedia, CS dapat membantu menelusuri pesanan.
Jelaskan gejala dan konteks. Sebutkan kapan kendala mulai terlihat, bagian yang terdampak, serta langkah aman yang sudah dilakukan sesuai manual.
Sertakan bukti relevan jika tersedia. Foto kondisi bagian bermasalah atau tangkapan layar waktu laporan dapat membantu. Hindari menyebarkan alamat rumah, lokasi pet, atau data pribadi di kanal publik.
Jangan menambah risiko. Jangan membongkar unit, membagikan OTP atau password, maupun mengunggah kode aktivasi ke ruang publik. Minta arahan jika langkah pemeriksaan belum jelas.

Untuk kebiasaan pengisian sehari-hari, baca rutinitas charging GPS pet. Gunakan kabel bawaan dan lepas tracker dari kalung saat charging sesuai manual; jangan membuat uji kerusakan sendiri.

Hubungi CS sebelum mengirim unit

Gunakan tombol bantuan resmi di manual, lalu ikuti pemeriksaan awal yang aman. Jika pengiriman diperlukan, CS memberikan petunjuk pengembalian dan referensi klaim. Pakai kemasan pelindung yang aman.

Untuk klaim cacat yang sah, OnlyPets menanggung ongkir kembali yang wajar dan pengiriman pengganti. Pengiriman atau penggantian biaya dikoordinasikan CS sebelum unit dikirim. Pemeriksaan atau perbaikan di luar garansi yang menimbulkan biaya hanya dilakukan setelah estimasi dan persetujuan pelanggan; tidak ada biaya sepihak.

CS menjelaskan hasil pemeriksaan dan penyelesaiannya. Bila klaim ditolak, kak dapat meminta alasan, bukti, dan peninjauan ulang atau memakai mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum. Artikel ini tidak menetapkan hasil pemeriksaan untuk kasus tertentu.

Pertanyaan sebelum membeli atau mengajukan klaim

Wajib punya video unboxing dan kemasan asli?

Tidak sebagai syarat mutlak untuk klaim cacat yang ditemukan setelah penggunaan wajar. Foto atau video yang relevan boleh membantu, tetapi jangan menganggap ketiadaan video unboxing otomatis menggugurkan klaim.

Bagaimana jika barang tiba rusak atau tidak lengkap?

Segera hubungi CS bila barang rusak, salah, tidak lengkap, atau tidak sesuai pesanan. Penukaran atau pembatalan mengikuti ketentuan perdagangan elektronik dan hak konsumen yang berlaku. Tidak melapor pada hari pertama tidak otomatis menghapus garansi atau hak terkait cacat tersembunyi; syarat barang belum dipakai atau kemasan utuh tidak membatalkan klaim cacat yang baru ditemukan saat penggunaan wajar.

Apakah perpanjangan konektivitas memperpanjang garansi?

Keduanya terpisah; jangan menganggap pembayaran konektivitas memperpanjang garansi perangkat. Baca panduan biaya konektivitas untuk merencanakan layanan setelah tahun pertama.

Garansi resmi menambah, bukan mengurangi, hak konsumen berdasarkan hukum Indonesia. Ketentuan baru tidak berlaku sepihak untuk mengurangi hak pembelian sebelumnya; ketentuan wajib hukum tetap berlaku. Sebelum memilih OnlyPets GPS Tracker + Kartu IoT, baca cakupan lengkap dan tanyakan kondisi yang belum jelas kepada CS.