OnlyPets Smart GPS Tracker

Garansi 1 tahun.

Penggantian baru untuk cacat produksi yang tercakup. Garansi berlaku selama 12 bulan sejak paket diterima, untuk cacat bahan atau proses produksi pada GPS tracker, baterai internal, collar, dan kabel charging bawaan dalam penggunaan wajar sesuai panduan.

Penanganan klaim

Setelah pemeriksaan memastikan cacat yang tercakup, OnlyPets memberikan penggantian baru untuk produk atau komponen yang bermasalah, bukan barang rekondisi. Jika pengganti tidak tersedia, kami menawarkan pengembalian dana untuk barang yang bermasalah atau alternatif yang kamu setujui. Tidak ada substitusi sepihak. Pengganti meneruskan sisa masa garansi pembelian awal, tanpa mengurangi hak konsumen yang berlaku.

Yang bukan cacat produksi

Keausan normal, penurunan kapasitas baterai secara wajar akibat umur atau pemakaian, serta kehilangan atau pencurian bukan cacat produksi. Kerusakan karena gigitan, benturan, penggunaan atau pengisian daya yang tidak sesuai panduan, atau modifikasi tidak resmi dapat dikecualikan hanya jika pemeriksaan menunjukkan hubungan sebab dengan kerusakan yang diklaim. Kerusakan pada satu bagian tidak otomatis membatalkan seluruh perlindungan. Paparan air tidak menjadi alasan penolakan otomatis tanpa bukti dan penjelasan kondisi penggunaan yang relevan.

Cara mengajukan klaim

1. Hubungi CS melalui tombol bantuan resmi di halaman ini. Berikan referensi pesanan atau bukti transaksi dan jelaskan kendalanya; foto atau video dapat membantu bila tersedia dan relevan. CS dapat membantu menelusuri pesanan jika bukti asli tidak tersedia.
2. Ikuti pemeriksaan awal yang aman. Jangan membongkar unit, mengirim OTP atau password, atau membagikan kode aktivasi di kanal publik.
3. Jika perlu dikirim, CS memberikan petunjuk pengembalian dan referensi klaim. Gunakan kemasan pelindung yang aman.
4. CS menjelaskan hasil pemeriksaan dan langkah penyelesaian. Bila klaim ditolak, kamu dapat meminta alasan, bukti, dan peninjauan ulang atau menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum.

Video unboxing dan kemasan asli bukan syarat mutlak untuk klaim cacat yang ditemukan setelah penggunaan wajar.

Ongkir dan biaya

OnlyPets menanggung ongkir kembali yang wajar dan pengiriman pengganti untuk klaim cacat yang sah. CS mengoordinasikan pengiriman atau penggantian biaya sebelum unit dikirim. Pemeriksaan atau perbaikan di luar garansi yang menimbulkan biaya hanya dilakukan setelah estimasi dan persetujuanmu; tidak ada biaya sepihak.

Barang tiba rusak atau tidak sesuai

Segera hubungi CS jika barang tiba rusak, salah, tidak lengkap, atau tidak sesuai pesanan. Permintaan penukaran atau pembatalan diproses sesuai ketentuan perdagangan elektronik dan hak konsumen yang berlaku, termasuk jangka waktu minimum yang diwajibkan. Tidak melapor pada hari pertama tidak otomatis menghapus garansi atau hak terkait cacat tersembunyi. Persyaratan umum barang belum dipakai atau kemasan utuh tidak membatalkan klaim cacat yang baru ditemukan saat penggunaan wajar.

Konektivitas terpisah dari garansi perangkat

Konektivitas tahun pertama termasuk. Perpanjangan setelah tahun pertama Rp499.000 untuk 1 tahun; hubungi CS untuk proses perpanjangan. Lokasi diperbarui berkala dan dipengaruhi kondisi sinyal GPS/seluler serta baterai. Area Rumah bukan alarm instan, dan tracker bukan jaminan pencegahan kehilangan atau penemuan kembali pet. Batas fungsi ini tidak menghapus tanggung jawab atas produk atau jasa yang cacat atau tidak sesuai yang dijanjikan.

Hak konsumen tetap berlaku

Garansi ini menambah, bukan mengurangi, hak konsumen berdasarkan hukum Indonesia. Ketentuan baru tidak berlaku sepihak untuk mengurangi hak pembelian sebelumnya. Jika ada ketentuan yang bertentangan dengan ketentuan wajib hukum, ketentuan wajib hukum yang berlaku.